【办实事】小细节大服务,包医二附院门诊开放式服务台拉近了与患者的距离


       在落实“学党史,我为群众办实事”中,包医二附院以患者为中心,从患者的实际就医体验出发,对门诊大厅进行系列改造,进一步优化就诊流程,提升服务能力,提高患者就诊体验。

一、封闭式挂号缴费 改为开放式服务

在过去的封闭挂号缴费室窗口,因为隔着玻璃,患者和收费工作人员说话都需要趴在窗台上提高嗓门,这样彼此才能听的更清楚;改造后,取而代之的是简约大气的开放式服务台,玻璃取消了,服务台高度降低了,工作人员和患者的距离更近了,沟通更畅通了。

二、服务台功能升级 患者跑路少了

       服务台将原本分散的“消化门诊加退号诊间服务办理”、“门诊患者服务中心”、“胃肠镜预约”、“住院床位预约”等功能分区进行整合,在醒目的标识下,患者花费在寻找各个服务台的时间减少,大大提高了患者办理相关服务的便利性。患者跑路少了,满意度高了。在门诊大厅自助挂号缴费服务机的配合下,门诊大厅人工窗口排长队的现象少了。


三、便民措施更多更贴心了

       为了满足不同患者的就诊需求,门诊大厅在原来的基础上,新增了更多的便民措施,如自助咖啡机,冷热都有,自助充电宝、随拿随还,共享轮椅、方便快捷。服务台还设有党员先锋岗随时为您提供优质的服务,并且率先在我市各家医院当中增加了失物招领、蒙语导诊等便民服务。


 小窗口大改变,小细节大服务。包医二附院院长党彤介绍说:“门诊服务窗口是连接医院与广大群众的桥梁,也是树立医院形象的前沿阵地,开放式窗口的改造,不仅拉近了与群众的距离,也促进了窗口工作人员进一步改善服务态度,提高服务质量,为每一位前来就诊的群众提供高效、便捷、满意的优质服务,让他们感受到不一样的就医体验。”

 开放式服务台的建立,是医院文明服务的进步,更是包医二附院“以病人为中心”的缩影和体现。医院通过不断优化服务流程,提高服务质量和服务水平,真正让病人感受到贴心温暖的服务,不断赢得人民群众对医院医疗服务的认可度和满意度。

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